Security policy and data confidentiality

Security

Whenever personal data is collected, Air France endeavours to include a link to these general conditions. We reserve the right to modify the general conditions, so we advise you to consult them regularly.
  • Securing transactions: We offer you a secured on-line payment system using the latest technology, including the SSL data transfer protocol. The SSL server software uses algorithms to encode (or "encrypt") the data that you enter (bank account, address, etc) before it is sent over the Internet. Once encoded, the data remains scrambled during transmission on the Web and can only be read by our server using a unique decoding key. The data is encoded using the SSL security keys 3.0 RC4, RSA 128 bits - 512-bit exchange: the version of the SSL protocol that currently offers the highest level of security, so you can be sure of purchasing your ticket in complete confidentiality and safety.
  • General recommendations: When you create an account, you choose an identifier and a password, which you will have to enter if you want to change your account data. Your profile and data are protected by a password so that you, and you alone, have access to this personal data. We advise you not to divulge it to anyone. You are entirely responsible for protecting the confidentiality of your password and/or any data concerning your profile. Also, you must not forget to disconnect from your profile and to close the window of your browser at the end of the session, especially if you share a computer with other people. This will avoid other users accessing your personal data. 

Protection of privacy and personal data



Collection of Information
- Your privacy is very important to us.
- Like most Web sites, we collect relevant user information to optimize and enhance your experience with airfrance.cm by improving our site content and navigation. The data collected include, service provider, browser type, and pages accessed on our Web site.
- We do not have access to any personally-identifiable information unless you choose to provide us with such information.
- We do not use cookies.

Use of data

The data collected may solely be used for promotional or commercial communications or for information purposes by Air France or one of its subsidiaries, via different media. We may use this data to conduct research to improve our services.
In very exceptional circumstances, Air France may have to disclose confidential information when necessary for the identification, questioning or prosecution of any individual likely to cause prejudice or harm, intentionally or not, to:
- Air France's rights or property,
- other users of the Air France site,
- any other person who may be adversely affected by such activities.
Personal data may also be disclosed exceptionally when Air France is legally obliged to do so, e.g. after filing a complaint.

Provisions relating to the flights bound for the United States

To ensure flight safety and for reasons pertaining to national security, the United States adopted a regulation on 25 June 2002 obliging all international airlines operating flights to the United States to give U.S. Customs access to all data concerning their passengers in their reservation systems.
Any breach of the American law will lead to heavy penalties levied on airlines, by the U.S. Authorities.
Air France therefore informs its passengers that, as from 5 March 2003:
All personal information provided by its customers when booking their flight, will be directly accessible by the U.S. Authorities.
Air France, who is concerned with securing and protecting its customers' personal data within the French and European legal framework, reminds its passengers that a certain amount of data is compulsory for the booking of flights and ticket issuance, and that their right to oppose this measure in accordance Article 26 of the Law no.78-17 of 6 January 1978 relative to information systems and records and freedoms, could lead to the cancellation of their trip or at least some of the services requested.
Informations personnelles recueillies sur ce site
Air France collecte plusieurs types d'informations par ses différents services en ligne. Air France est soucieuse de protéger les informations personnelles que vous nous communiquez. Dans ce cadre, nous nous engageons à respecter la confidentialité des données transmises. Vous conservez en permanence le complet contrôle sur les informations vous concernant. En supprimant votre profil, vous n'aurez dans ce cas plus accès aux services d'informations en ligne disponibles sur saisie d'un identifiant mot de passe.

Les informations que nous vous demandons sur notre site sont les suivantes :
  • votre état civil (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse postale, téléphone)
  • votre adresse de livraison, le cas échéant.
  • votre adresse de courrier électronique (personnelle ou professionnelle) utile pour recevoir une confirmation de réservation, pour toute correspondance et abonnement à notre lettre d'information, pour recevoir votre mot de passe perdu ou votre identifiant perdu…
  • votre numéro de passeport et votre nationalité (données obligatoires pour un voyage vers les Etats-Unis)
  • vos raccourcis préférés sur le site Air France
  • vos préférences concernant le mode de retrait des billets achetés en ligne (Nota: nous ne conservons pas dans nos fichiers vos données de paiement : type de carte bancaire, numéro de carte, validité et nom/prénom du titulaire).
Plus globalement, nous conserverons aussi :
- un historique des réservations et des achats que vous avez effectués, les pages du site que vous avez visitées ainsi que le type de navigateur que vous utilisez.
- concernant la correspondance par e-mail : le contenu de vos e-mails, votre adresse et nos réponses.
Traitement des informations
Les informations collectées peuvent être utilisées dans un but de communication promotionnelle, commerciale ou d'information par Air France ou filiale uniquement, et via différents supports.
Nous pouvons être amenés à utiliser ces données pour effectuer toutes sortes d'études destinées à améliorer nos services.
Dans des circonstances très exceptionnelles, Air France peut être légalement amenée à communiquer des informations confidentielles lorsque cette démarche est nécessaire à l'identification, à l'interpellation ou à la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice ou atteinte, intentionnellement ou non :
- aux droits ou à la propriété d'Air France
- à d'autres utilisateurs du site d'Air France
- à toute autre personne qui pourrait être pénalisée par de telles activités.
La communication de données personnelles peut ainsi exceptionnellement intervenir lorsque Air France est légalement tenue de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple  
Dispositions relatives aux vols à destination des Etats-Unis
Pour assurer la sûreté aérienne et protéger leur sécurité Nationale, les Etats Unis ont adopté le 25 juin 2002 une réglementation obligeant toutes les compagnies aériennes internationales effectuant des vols vers les Etats Unis à donner aux douanes américaines, un accès à l'intégralité des informations détenues sur leurs passagers dans leurs systèmes de réservation.
Le fait de ne pas se soumettre à ces obligations de la loi américaine entraîne, de la part des autorités US, de lourdes sanctions pour les Compagnies.
AIR FRANCE informe donc, qu'à compter du 5 Mars 2003 l'intégralité des informations personnelles que ses clients lui communiquent au moment de la réservation, seront directement accessibles aux autorités américaines.
AIR FRANCE qui s'attache, dans le cadre légal français et européen, à sécuriser et à protéger les données personnelles de ses clients, leur rappelle qu'un certain nombre de données sont obligatoires pour permettre leurs réservations et établir le contrat de transport, et que le droit d'opposition dont ils disposent en vertu de l'article 26 de la loi n°78-17du 6 janvier 1978 relative à l'informatique aux fichiers et aux libertés, conduirait à annuler leur voyage ou certaines des prestations demandées.  
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